خدمات گارانتی ترکیهکالا برای خرید امن از فروشگاههای خارجی — پشتیبانی، عودت وجه و تعمیر طبق شرایط.
یکی از اهداف ترکیهکالا ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا بتوانید با اطمینان از فروشگاههای معتبر خارجی خرید کنید. سفارشها در دفتر خارجی و دفتر ایران بررسی میشوند و آسیب یا مغایرت کالای دریافتی طبق شرایط زیر پیگیری میشود؛ خدمات تعمیر برای سفارشهایی ارائه میشود که گارانتی آنها پیش از ثبت سفارش فعال شده باشد.
شامل ارائهٔ اطلاعات بیشتر، راهنمایی استفاده از کالا و پیگیری مسائل مرتبط با سفارش.
در صورت آسیب یا مغایرت کالا با سفارش که مربوط به فرایند خرید و ارسال ترکیهکالا باشد — گزارش حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با تصاویر کالا و بستهبندی.
در بازهٔ مقرر و در صورت امکان تعمیر؛ در غیر این صورت عودت هزینهٔ گارانتی.
اگر پس از تحویل متوجه آسیب یا مغایرتی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر کالا و بستهبندی به پشتیبانی ترکیهکالا اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود. اگر مغایرت یا مشکل مربوط به فرایند خرید و ارسال ترکیهکالا باشد، مطابق شرایط سفارش برای خرید مجدد کالا یا بازگشت مبلغ اقدام خواهد شد. این موارد شامل حالتهای زیر است:
تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید است و ملاک مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سفارش است نه تفاوتهای جزئی تصاویر.
اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته ممکن است، کالا نباید از بستهبندی اصلی خارج شده و استفاده شده باشد. در صورت نیاز به باز کردن بسته، جعبهٔ اصلی را نگه دارید.
ترکیهکالا در قبال تغییرات قیمت کالا مسئولیتی ندارد؛ معیار، مبلغ تومانی پرداختشده در فاکتور است. کالاهای حاوی مایعات تنها در صورت اشکال قبل از ارسال شامل عودت وجه میشوند.
پس از تأیید عودت وجه، مبلغ مربوطه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
در صورتی که کالای خریداریشده در بازهٔ مقرر به واحد خدمات گارانتی ترکیهکالا بازگردد، مشمول شرایط تعمیر رایگان خواهد بود. اگر کالا قابل تعمیر نباشد یا قطعات آن در دسترس نباشد، هزینهٔ گارانتی پرداختشده عودت میشود.
چنانچه بلافاصله پس از دریافت، آسیب یا معیوب بودن کالا را مشاهده کردید، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید و از استفادهٔ آن خودداری کنید.
نکات مهم قبل از ارسال برای تعمیر:
ملاک شروع گارانتی، تاریخ دریافت کالا در ایران است. موارد زیر مشمول گارانتی نیستند:
با توجه به بستهبندی ایمن مرسولات، پس از خروج کالا از انبار، حوادث حین حمل توسط شرکت حملونقل بررسی میشود. ترکیهکالا در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری لازم را برای راهنمایی شما انجام میدهد.
تعهدات گارانتی ترکیهکالا محدود به موارد مندرج در این صفحه است. برای ثبت درخواست گارانتی با پشتیبانی تماس بگیرید.