لغو سفارش، کالای آسیب‌دیده و بازگشت وجه
کالایی که از خارج خریده می‌شود برای شما و با مشخصاتی که ثبت کرده‌اید خریده می‌شود؛ برای همین لغو و مرجوعی آن شرایط خودش را دارد. اینجا همهٔ آن را یک‌جا می‌خوانید.
لغو سفارش
- تا پیش از تأیید نهایی سفارش توسط کارشناس، می‌توانید آن را لغو کنید.
- پس از خرید از فروشگاه خارجی، اگر کالا هنوز به دفتر خارجی ترکیه‌کالا نرسیده باشد، لغو یا تغییر فقط در صورت پذیرش فروشگاه مبدأ ممکن است؛ هرچه زودتر با پشتیبانی در میان بگذارید.
- در سبدی با چند کالا، هر کالا جداگانه خریده می‌شود و لغو هر کدام جدا بررسی می‌شود.
کالای آسیب‌دیده یا مغایر
کالا پیش از ارسال در دفتر خارجی و پس از ورود در دفتر ایران بررسی می‌شود. اگر با این حال پس از تحویل آسیب یا مغایرتی دیدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت تصاویر کالا و بسته‌بندی را برای پشتیبانی بفرستید. اگر مشکل از فرایند خرید و ارسال ترکیه‌کالا یا ارسال اشتباه فروشنده باشد، حسب شرایط کالا دوباره خریده می‌شود یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
تا بررسی تمام نشده، کالا را استفاده نکنید و جعبهٔ اصلی را نگه دارید.
سایز و انتخاب خریدار
همان سایز و مدلی که در سفارش ثبت می‌کنید خریده می‌شود. اگر سایز انتخاب‌شده مناسب نباشد، به دلیل انتخاب خریدار امکان مرجوعی نیست؛ اما اگر سایز ارسال‌شده با سایز ثبت‌شده فرق داشته باشد، مسئولیت با ترکیه‌کالاست.
بازگشت وجه
هر جا وجهی باید بازگردانده شود — کالایی که خریدش ممکن نشد، تمام شد یا فروشنده لغو کرد — مبلغ به کیف پول یا حساب شما بازمی‌گردد. واریز به حساب حدود ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری طول می‌کشد و شمارهٔ کارت و شبا باید به نام ثبت‌کنندهٔ سفارش باشد.
