کالایی که از خارج خریده می‌شود برای شما و با مشخصاتی که ثبت کرده‌اید خریده می‌شود؛ برای همین لغو و مرجوعی آن شرایط خودش را دارد. اینجا همهٔ آن را یک‌جا می‌خوانید.
کالا پیش از ارسال در دفتر خارجی و پس از ورود در دفتر ایران بررسی می‌شود. اگر با این حال پس از تحویل آسیب یا مغایرتی دیدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت تصاویر کالا و بسته‌بندی را برای پشتیبانی بفرستید. اگر مشکل از فرایند خرید و ارسال ترکیه‌کالا یا ارسال اشتباه فروشنده باشد، حسب شرایط کالا دوباره خریده می‌شود یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
تا بررسی تمام نشده، کالا را استفاده نکنید و جعبهٔ اصلی را نگه دارید.
همان سایز و مدلی که در سفارش ثبت می‌کنید خریده می‌شود. اگر سایز انتخاب‌شده مناسب نباشد، به دلیل انتخاب خریدار امکان مرجوعی نیست؛ اما اگر سایز ارسال‌شده با سایز ثبت‌شده فرق داشته باشد، مسئولیت با ترکیه‌کالاست.
هر جا وجهی باید بازگردانده شود — کالایی که خریدش ممکن نشد، تمام شد یا فروشنده لغو کرد — مبلغ به کیف پول یا حساب شما بازمی‌گردد. واریز به حساب حدود ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری طول می‌کشد و شمارهٔ کارت و شبا باید به نام ثبت‌کنندهٔ سفارش باشد.
