قوانین و مقررات

قوانین و مقررات خرید از سایت ترکیه کالا

مقدمه

لطفاً قوانین و مقررات را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش این قوانین است. این قوانین برای تمامی کاربران سایت ترکیه کالا الزام‌آور است.

تعاریف

• سایت: وب‌سایت ترکیه کالا به آدرس turkeykala.com
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت استفاده می‌کند
• محصول: کالاها و خدمات ارائه شده در سایت
• سفارش: درخواست خرید محصول توسط کاربر
• شرکت: شرکت ترکیه کالا

شرایط عضویت

1. کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد
2. اطلاعات ارائه شده باید صحیح و کامل باشد
3. هر فرد تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است
4. کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود است
5. استفاده از حساب کاربری دیگران ممنوع است

شرایط ثبت سفارش و خرید

1. ماهیت خدمات: مشتری با پذیرش این قرارداد، شرکت ترکیه کالا را به عنوان حق‌العمل‌کار (واسط خرید) جهت خرید کالای ثبت شده در سبد سفارش خود انتخاب می‌نماید. این قرارداد براساس قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و ماده ۳۵۷ به بعد از قانون تجارت تنظیم شده است. با توجه به اینکه ترکیه کالا به عنوان واسطه خرید از فروشگاه‌های اینترنتی خارجی است، کالاها، قیمت‌ها و تخفیف‌های ارائه شده متعلق به ترکیه کالا نبوده بلکه متعلق به فروشگاه‌های اینترنتی خارجی است.
2. کالاهای غیرمجاز: ترکیه کالا طبق قوانین کشور، اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نکرده و با فیلتر چند لایه مانع نمایش این دست از کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز در سایت به نمایش درآید، به معنای تایید مجاز بودن این کالا نبوده و پس از بررسی توسط کارشناسان از سایت حذف می‌گردد. ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان‌پذیر نیست و در صورت بروز خطا فوراً با عودت وجه، سفارش کان‌لم‌یکن تلقی می‌شود.
3. نوسان قیمت: قیمت اعلام شده در سایت برای هر کالا، قیمت نهایی نبوده و با توجه به نوسان نرخ ارز و تغییر قیمت توسط فروشنده اصلی، قیمت نهایی ممکن است تغییر کند. چنانچه پس از ثبت سفارش و پرداخت، ارزش کالا تغییر یابد، تامین هزینه اضافه بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی مسترد می‌گردد. همچنین در صورت کاهش قیمت، مابقی وجه به مشتری بازگردانده می‌شود.
4. محدودیت تخفیف: برخی از تخفیف‌های ارائه شده در فروشگاه‌های خارجی برای مصرف‌کننده نهایی در نظر گرفته شده و ممکن است خرید بیش از تعداد مشخص را تایید نکند. در این صورت ترکیه کالا با اعلام موضوع، فوراً وجه را به حساب خریدار مسترد می‌نماید.
5. تایید نهایی: عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تایید نهایی کارشناس ترکیه کالا است. قبل از تایید سفارش توسط کارشناس، عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تایید، وجه پرداختی فوراً مسترد می‌گردد.
6. عدم موجودی: در صورتی که فروشگاه خارجی به دلایل مختلف خرید را تایید ننماید، کارشناسان ترکیه کالا مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی مسترد می‌گردد. در صورت تمایل خریدار به خرید کالای جایگزین، صورتحساب جدیدی صادر خواهد شد.
7. لغو سفارش: خریدار تا زمانی که سفارش توسط کارشناس به تایید نهایی نرسیده باشد، امکان لغو سفارش را خواهد داشت. پس از خرید کالا از فروشگاه خارجی، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.
8. کیفیت کالا: با توجه به اینکه کلیه کالاهای عرضه شده در فروشگاه‌های خارجی اصل نبوده و به علت کیفیت پایین، بعضی از کالاها قیمت‌های بسیار پایینی دارند، ترکیه کالا در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد. خریدار لازم است قبل از خرید، اطلاعات کالا را به دقت بررسی نماید.
9. ویژگی‌های کالا: بعضی از کالاها ویژگی‌های مختلفی مانند سایز، رنگ و ... دارند. با توجه به اینکه سفارش‌ها بر اساس لینک ارسالی خریدار دریافت می‌شود، پس از خرید محصول امکان تغییر این ویژگی‌ها وجود نداشته و چنین محصولاتی غیرقابل بازگشت می‌باشند.
10. کالاهای نیازمند مجوز: محصولاتی مانند لوازم پزشکی که به مجوزهای رسمی جهت ترخیص در گمرک نیاز دارند، قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر شده و ایشان می‌بایست با مراجعه به گمرک محصول خود را دریافت نماید. کلیه هزینه‌های ناشی از فرآیند ترخیص کالا از گمرک ایران بر عهده خریدار است.
11. فاکتور خدمات: در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور خدمات، مطابق با مقررات شرکت فاکتور ارائه خواهد شد. لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به شرکت اعلام شود و فاکتور پس از تحویل کالا صادر می‌گردد.
12. بازگشت وجه: در کلیه مواردی که لازم است وجه پرداختی به حساب خریدار مسترد شود، این عملیات حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان‌بر خواهد بود. کاربر باید شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت‌کننده سفارش است را ثبت نماید. واحد پولی ترکیه کالا تومان بوده و هرگونه عودت وجه به صورت تومانی است.
13. کدهای تخفیف: کدهای هدیه و تخفیف‌های ارائه شده از جانب ترکیه کالا به غیر از تخفیف‌های فروشگاه‌های خارجی است. در صورت انصراف از خرید، کدهای هدیه و تخفیف‌ها در استرداد وجه منظور نخواهد شد و قابلیت تمدید نیز نخواهد داشت.
14. ارسال اشتباه: در صورت ارسال اشتباه فروشنده اصلی، ترکیه کالا مسئولیت این اشتباه را پذیرفته و مبلغ پرداختی را مسترد می‌نماید. در صورت خرید مجدد همان کالا، مسئولیت اشتباه مجدد متوجه مشتری است.
15. کالاهای مرتبط: در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل وجود ندارد، چرا که هر کالا به صورت جداگانه خریداری می‌شود. زمان رسیدن همه کالاها یکسان نیست.
16. هزینه حمل: با توجه به اینکه هزینه حمل کالا بر مبنای وزن محاسبه می‌گردد و وزن کالاها در فروشگاه‌های اینترنتی به صورت تقریبی قید شده، در صورتی که پس از دریافت کالا مشخص گردد وزن کالا بیشتر از میزان اولیه است، کاربر متعهد می‌گردد مابه‌التفاوت هزینه حمل را بپردازد. در صورت کمتر بودن وزن، مابه‌التفاوت به کاربر عودت خواهد شد.

تعهدات خریدار/کاربر

1. مطالعه قوانین: کاربر متعهد می‌گردد کلیه قوانین و اطلاعیه‌های ترکیه کالا را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین است.
2. صحت اطلاعات: کاربر می‌بایست اطلاعات کامل خواسته شده را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیرواقعی بپرهیزد. در غیر این‌صورت ترکیه کالا مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
3. ثبت‌نام: کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام اقدام نماید. در غیر این صورت ترکیه کالا نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
4. امنیت حساب: مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع ترکیه کالا برساند.
5. کالاهای ممنوعه: خریدار تعهد می‌نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
6. دقت در خرید: خریدار تعهد می‌نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار را انجام دهد.
7. اطلاع‌رسانی: کاربر توافق می‌کند همه تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به ترکیه کالا، از طریق سایت به عمل آید.
8. امضای الکترونیکی: کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک، هر گونه رویه و اشکال مبین تایید و اعلام قبولی داده‌پیام‌های صادره از طرف ترکیه کالا به منزله امضای الکترونیکی محسوب می‌شود.
9. پرداخت ناموفق: کاربر می‌پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصاً مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می‌باشد و ترکیه کالا در این خصوص مسئولیتی ندارد.
10. پشتیبانی: کاربر متعهد می‌گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، ابتدا به پشتیبانی ترکیه کالا اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری به کار خواهد بست.
11. احراز هویت: در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی یا ارائه مدارک شود. در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار ترکیه کالا قرار ندهد، این حق برای ترکیه کالا محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کند.

ممنوعیت سفارش محصولات خاص

• محصولات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران: هرگونه کالا یا محصولی که با قوانین، مقررات، فرهنگ و ارزش‌های جمهوری اسلامی ایران مغایرت داشته باشد
• مواد مخدر و روان‌گردان: هرگونه مواد مخدر، روان‌گردان، الکل و مشروبات الکلی
• سلاح و مهمات: انواع سلاح سرد و گرم، مهمات، چاقو، شوکر و هرگونه ابزار جنگی
• محصولات غیراخلاقی: محصولات مستهجن، غیراخلاقی و خلاف عفت عمومی
• محصولات تقلبی و غیرمجاز: کالاهای تقلبی، جعلی یا دارای نقض حق کپی‌رایت
• مواد محترقه و خطرناک: مواد منفجره، آتش‌زا، سمی، رادیواکتیو و هرگونه ماده خطرناک
• دارو و مکمل‌های غیرمجاز: داروها و مکمل‌های بدون مجوز وزارت بهداشت
• محصولات دخانی: سیگار، قلیان، تنباکو و محصولات مرتبط
• اسکناس و ارز: پول، اسکناس، سکه و ارزهای رمزنگاری شده
• حیوانات زنده: هرگونه حیوان زنده یا محصولات حیوانی ممنوعه
• محصولات قمار: ابزار و تجهیزات قمار و شرط‌بندی
• لوازم جاسوسی: دوربین‌های مخفی، ضبط‌کننده‌های مخفی و ابزار نظارتی غیرمجاز

شرایط پرداخت

1. پرداخت از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود
2. اطلاعات پرداخت به صورت رمزگذاری شده محفوظ می‌ماند
3. در صورت عدم موفقیت پرداخت، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت بازگردانده می‌شود
4. فاکتور خرید به صورت الکترونیکی ارسال می‌شود

شرایط ارسال

1. ارسال به تمام نقاط کشور انجام می‌شود
2. هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود
3. زمان ارسال بسته به مقصد متفاوت است

قوانین مرجوعی

1. امکان مرجوعی کالا در سیستم ما وجود ندارد
2. تنها در صورت سالم نرسیدن کالا امکان پیگیری وجود دارد
3. کاربر باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را اطلاع دهد
4. بررسی و پیگیری درخواست پس از تأیید کارشناسان انجام می‌شود
5. بازپرداخت یا ارسال مجدد بسته به نوع مشکل تعیین می‌شود

ممنوعیت‌ها

• استفاده از سایت برای اهداف غیرقانونی
• تلاش برای نفوذ به سیستم‌های سایت
• ارسال محتوای مضر، توهین‌آمیز یا نامناسب
• کپی‌برداری از محتوا و تصاویر سایت
• ایجاد حساب کاربری جعلی
• سوء استفاده از تخفیف‌ها و کدهای تخفیف

مسئولیت‌ها

مسئولیت شرکت:

• ارائه محصولات با کیفیت مطابق توضیحات
• حفظ امنیت اطلاعات کاربران
• ارسال به موقع سفارشات
• پشتیبانی مناسب از مشتریان

مسئولیت کاربر:

• ارائه اطلاعات صحیح
• رعایت قوانین و مقررات
• پرداخت به موقع هزینه‌ها
• حضور هنگام تحویل کالا

تغییرات قوانین

شرکت ترکیه کالا حق تغییر این قوانین را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.

تماس و پشتیبانی

در صورت داشتن سوال یا مشکل، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

• تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۲۸۴۲۲۳۴۳
• ایمیل: hello@turkeykala.com
• ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، 9 صبح تا 5 عصر