قوانین و مقررات

• ماهیت خدمات: مشتری با پذیرش این قرارداد، شرکت ترکیه‌کالا را به‌عنوان حق‌العمل‌کار (واسط خرید) جهت خرید کالای ثبت‌شده در سبد سفارش خود انتخاب می‌نماید. این قرارداد بر اساس قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و مادهٔ ۳۵۷ به بعد از قانون تجارت تنظیم شده است. با توجه به اینکه ترکیه‌کالا به‌عنوان واسطهٔ خرید از فروشگاه‌های اینترنتی خارجی است، کالاها، قیمت‌ها و تخفیف‌های ارائه‌شده متعلق به ترکیه‌کالا نبوده بلکه متعلق به فروشگاه‌های اینترنتی خارجی است.
• کالاهای غیرمجاز: ترکیه‌کالا طبق قوانین کشور، اقدام به فروش هیچ‌گونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نکرده و با فیلتر چندلایه مانع نمایش این دست از کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز در سایت به نمایش درآید، به معنای تأیید مجاز بودن این کالا نبوده و پس از بررسی توسط کارشناسان از سایت حذف می‌گردد. ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان‌پذیر نیست و در صورت بروز خطا فوراً با عودت وجه، سفارش کان‌لم‌یکن تلقی می‌شود.
• نوسان قیمت: قیمت اعلام‌شده در سایت برای هر کالا، قیمت نهایی نبوده و با توجه به نوسان نرخ ارز و تغییر قیمت توسط فروشندهٔ اصلی، قیمت نهایی ممکن است تغییر کند. چنانچه پس از ثبت سفارش و پرداخت، ارزش کالا تغییر یابد، تأمین هزینهٔ اضافه بر عهدهٔ مشتری خواهد بود. در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی مسترد می‌گردد. همچنین در صورت کاهش قیمت، مابقی وجه به مشتری بازگردانده می‌شود.
• محدودیت تخفیف: برخی از تخفیف‌های ارائه‌شده در فروشگاه‌های خارجی برای مصرف‌کنندهٔ نهایی در نظر گرفته شده و ممکن است خرید بیش از تعداد مشخص را تأیید نکند. در این صورت ترکیه‌کالا با اعلام موضوع، فوراً وجه را به حساب خریدار مسترد می‌نماید.
• تأیید نهایی: عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تأیید نهایی کارشناس ترکیه‌کالا است. قبل از تأیید سفارش توسط کارشناس، عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تأیید، وجه پرداختی فوراً مسترد می‌گردد.
• عدم موجودی: در صورتی که فروشگاه خارجی به دلایل مختلف خرید را تأیید ننماید، کارشناسان ترکیه‌کالا مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی مسترد می‌گردد. در صورت تمایل خریدار به خرید کالای جایگزین، صورتحساب جدیدی صادر خواهد شد.
• لغو سفارش: خریدار تا زمانی که سفارش توسط کارشناس به تأیید نهایی نرسیده باشد، امکان لغو سفارش را خواهد داشت. پس از خرید کالا از فروشگاه خارجی، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.
• کیفیت کالا: با توجه به اینکه کلیهٔ کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه‌های خارجی اصل نبوده و به علت کیفیت پایین، بعضی از کالاها قیمت‌های بسیار پایینی دارند، ترکیه‌کالا در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد. خریدار لازم است قبل از خرید، اطلاعات کالا را به دقت بررسی نماید.
• ویژگی‌های کالا: بعضی از کالاها ویژگی‌های مختلفی مانند سایز و رنگ دارند و سفارش بر اساس لینک و ویژگی‌هایی که خریدار ثبت می‌کند از فروشگاه مبدأ خریداری می‌شود. اگر پیش از رسیدن کالا به دفتر خارجی ترکیه‌کالا درخواست تغییر یا لغو داشته باشید، در صورت پذیرش فروشگاه مبدأ امکان پیگیری آن وجود دارد. پس از این مرحله، اگر سایز انتخاب‌شده توسط مشتری مناسب نباشد، امکان مرجوعی به دلیل انتخاب سایز وجود ندارد؛ اما اگر سایز ارسال‌شده با سایز ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مسئولیت آن با ترکیه‌کالا است و حسب شرایط، کالا مجدداً خریداری می‌شود یا مبلغ آن به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
• کالاهای نیازمند مجوز: محصولاتی مانند لوازم پزشکی که به مجوزهای رسمی جهت ترخیص در گمرک نیاز دارند، قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر شده و ایشان می‌بایست با مراجعه به گمرک محصول خود را دریافت نماید. کلیهٔ هزینه‌های ناشی از فرآیند ترخیص کالا از گمرک ایران بر عهدهٔ خریدار است.
• فاکتور خدمات: در صورت درخواست خریدار به ارائهٔ فاکتور خدمات، مطابق با مقررات شرکت فاکتور ارائه خواهد شد. لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به شرکت اعلام شود و فاکتور پس از تحویل کالا صادر می‌گردد.
• بازگشت وجه: در کلیهٔ مواردی که لازم است وجه پرداختی به حساب خریدار مسترد شود، این عملیات حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان‌بر خواهد بود. کاربر باید شمارهٔ کارت و شمارهٔ شبای یکسان که به نام ثبت‌کنندهٔ سفارش است را ثبت نماید. واحد پولی ترکیه‌کالا تومان بوده و هرگونه عودت وجه به‌صورت تومانی است.
• کدهای تخفیف: کدهای هدیه و تخفیف‌های ارائه‌شده از جانب ترکیه‌کالا به‌غیر از تخفیف‌های فروشگاه‌های خارجی است. در صورت انصراف از خرید، کدهای هدیه و تخفیف‌ها در استرداد وجه منظور نخواهد شد و قابلیت تمدید نیز نخواهد داشت.
• ارسال اشتباه: در صورت ارسال اشتباه فروشندهٔ اصلی، ترکیه‌کالا مسئولیت این اشتباه را پذیرفته و مبلغ پرداختی را مسترد می‌نماید. در صورت خرید مجدد همان کالا، مسئولیت اشتباه مجدد متوجه مشتری است.
• کالاهای مرتبط: در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل وجود ندارد، چرا که هر کالا به‌صورت جداگانه خریداری می‌شود. زمان رسیدن همهٔ کالاها یکسان نیست.
• هزینهٔ حمل: قیمت نهایی براساس قیمت کالا در فروشگاه مبدأ، نرخ ارز، وزن و هزینه حمل محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی قابل پرداخت به تومان، پیش از ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود. هزینه حمل در همین مبلغ محاسبه شده است و بابت ارسال بین‌المللی کالا هزینه دیگری بعداً از مشتری دریافت نمی‌شود.

• مطالعهٔ قوانین: کاربر متعهد می‌گردد کلیهٔ قوانین و اطلاعیه‌های ترکیه‌کالا را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش به منزلهٔ پذیرش قوانین است.
• صحت اطلاعات: کاربر می‌بایست اطلاعات کامل خواسته‌شده را به درستی وارد نموده و از ارائهٔ اطلاعات غیرواقعی بپرهیزد. در غیر این‌صورت ترکیه‌کالا مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
• ثبت‌نام: کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شمارهٔ تلفن همراه یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام اقدام نماید. در غیر این صورت ترکیه‌کالا نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
• امنیت حساب: مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدهٔ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع ترکیه‌کالا برساند.
• کالاهای ممنوعه: خریدار تعهد می‌نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
• دقت در خرید: خریدار تعهد می‌نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تأثیرگذار را انجام دهد.
• اطلاع‌رسانی: کاربر توافق می‌کند همهٔ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به ترکیه‌کالا، از طریق سایت به عمل آید.
• امضای الکترونیکی: کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک، هرگونه رویه و اشکال مبین تأیید و اعلام قبولی داده‌پیام‌های صادره از طرف ترکیه‌کالا به منزلهٔ امضای الکترونیکی محسوب می‌شود.
• پرداخت ناموفق: کاربر می‌پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصاً مسئول پیگیری وجه کسرشده از سیستم بانکی مربوطه می‌باشد و ترکیه‌کالا در این خصوص مسئولیتی ندارد.
• پشتیبانی: کاربر متعهد می‌گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، ابتدا به پشتیبانی ترکیه‌کالا اطلاع داده و در صورت حل‌نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری به کار خواهد بست.
• احراز هویت: در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی یا ارائهٔ مدارک شود. در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار ترکیه‌کالا قرار ندهد، این حق برای ترکیه‌کالا محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کند.

• محصولات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران: هرگونه کالا یا محصولی که با قوانین، مقررات، فرهنگ و ارزش‌های جمهوری اسلامی ایران مغایرت داشته باشد
• مواد مخدر و روان‌گردان: هرگونه مواد مخدر، روان‌گردان، الکل و مشروبات الکلی
• سلاح و مهمات: انواع سلاح سرد و گرم، مهمات، چاقو، شوکر و هرگونه ابزار جنگی
• محصولات غیراخلاقی: محصولات مستهجن، غیراخلاقی و خلاف عفت عمومی
• محصولات تقلبی و غیرمجاز: کالاهای تقلبی، جعلی یا دارای نقض حق کپی‌رایت
• مواد محترقه و خطرناک: مواد منفجره، آتش‌زا، سمی، رادیواکتیو و هرگونه ماده خطرناک
• دارو و مکمل‌های غیرمجاز: داروها و مکمل‌های بدون مجوز وزارت بهداشت
• محصولات دخانی: سیگار، قلیان، تنباکو و محصولات مرتبط
• اسکناس و ارز: پول، اسکناس، سکه و ارزهای رمزنگاری‌شده
• حیوانات زنده: هرگونه حیوان زنده یا محصولات حیوانی ممنوعه
• محصولات قمار: ابزار و تجهیزات قمار و شرط‌بندی
• لوازم جاسوسی: دوربین‌های مخفی، ضبط‌کننده‌های مخفی و ابزار نظارتی غیرمجاز

یادآوری: شرکت ترکیه‌کالا هیچ مسئولیتی در قبال سفارشات مغایر با قوانین ندارد و در صورت ثبت چنین سفارشاتی، علاوه بر لغو سفارش، حساب کاربری نیز مسدود خواهد شد. همچنین در صورت لزوم، موضوع به مراجع ذی‌صلاح گزارش خواهد شد.