سلام، چطور می‌تونیم کمکتون کنیم؟
یا یکی از دسته‌بندی‌ها رو انتخاب کنید تا سریع جواب سوالتون رو پیدا کنید
پرداخت و قیمت
راهنمایی درباره پرداخت و قیمتگذاریبرای ثبت سفارش، ابتدا لینک محصول مورد نظر خود را از سایت فروشنده کپی کنید. سپس وارد پنل کاربری شوید و در بخش "ثبت سفارش جدید" لینک را وارد کنید. پس از بررسی اطلاعات محصول، مشخصات مورد نیاز مانند سایز، رنگ و تعداد را انتخاب کرده و سفارش خود را ثبت نمایید.
برای پیدا کردن لینک محصول، به سایت فروشنده (مانند سایت‌های ترکیه، چین یا امارات) مراجعه کنید. محصول مورد نظر خود را جستجو کرده و وارد صفحه محصول شوید. سپس آدرس URL صفحه را از نوار آدرس مرورگر کپی کنید و در فرم ثبت سفارش قرار دهید.
در مرحله نهایی ثبت سفارش، قسمتی با عنوان "کد تخفیف" وجود دارد. کد تخفیف خود را در این بخش وارد کرده و روی دکمه "اعمال" کلیک کنید. در صورت معتبر بودن کد، تخفیف به صورت خودکار از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
ترکیه کالا با سال‌ها تجربه در زمینه واردات و خرید از سایت‌های خارجی، خدمات قابل اعتمادی را ارائه می‌دهد. ما دارای مجوزهای لازم، پشتیبانی ۲۴ ساعته، گارانتی بازگشت وجه و هزاران مشتری راضی هستیم. تمامی سفارشات با بیمه کامل ارسال می‌شوند.
گزینه گارانتی به شما این امکان را می‌دهد که در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش، امکان تعویض یا بازگشت وجه داشته باشید. با انتخاب این گزینه، در صورتی که کالا شما دارای گارانتی باشد و نیاز به استفاده از گارانتی دارید خدمات ارسال مجدد به کشور مربوطه و تعویض یا ارسال مجدد ان برعهده ترکیه کالا خواهد بود .
بله. در صورتی که کالای دریافتی معیوب یا مغایر با سفارش باشد می‌توانید تا 2 روز پس از تحویل درخواست تعویض یا عودت وجه دهید کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است مگر در مواردی که خطا از سمت ما باشد
برای ویرایش آدرس سفارش، به بخش "سفارشات من" بروید و سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. اگر سفارش هنوز در مرحله بررسی یا تهیه باشد، می‌توانید روی "ویرایش آدرس" کلیک کرده و آدرس جدید را وارد کنید. توجه داشته باشید که پس از ارسال سفارش، امکان تغییر آدرس وجود ندارد.
ارسال و تحویل
راهنمایی درباره ارسال و تحویل سفارشهزینه ارسال بر اساس وزن و نوع کالا هنگام بررسی سفارشات توسط کارشناسان محاسبه میشود.
هزینه پست داخل ایران بر اساس وزن و مقصد توسط پست مربوطه محاسبه میشود. هزینه پست برای کاربران برخی پلن های کاربری و مقدار خرید بالای 5 ملیون تومان رایگان میباشد
هزینه پست داخلی ترکیه (از فروشگاه تا انبار ما در ترکیه) معمولاً بین ۵۰ تا ۱۵۰ لیر ترکیه است که بسته به فروشگاه و نوع ارسال متفاوت است. برخی فروشگاه‌ها برای خریدهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان دارند.
زمان ارسال تقریبی سفارشات از تمامی کشور ها بین 8 الی 15 روز کاری پس از تحویل کالا میباشد.
مدت زمان تقریبی تحویل سفارشات بین 8 الی 15 روز کاری پس از تحویل کالا میباشد .
بله، در صورت تمایل می‌توانید کالای خود را در ترکیه (شهر استانبول) تحویل بگیرید. برای این کار باید هنگام ثبت سفارش، هماهنگی‌های لازم را با پشتیبانی انجام دهید.
بله، تمامی سفارشات با بسته‌بندی اصلی فروشگاه ارسال می‌شوند. ما فقط برای محافظت بیشتر، یک لایه بسته‌بندی حفاظتی اضافه می‌کنیم تا کالا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.
بله، اگر چند سفارش جداگانه ثبت کرده‌اید و همگی آماده ارسال هستند، می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست ارسال ترکیبی دهید. این کار باعث کاهش هزینه ارسال میشود.
مراحل ارسال شامل: 1) تحویل کالا به انبار ما در ترکیه 2) بسته‌بندی و آماده‌سازی 3) ارسال هوایی یا زمینی به ایران 4) ترخیص گمرکی 5) ارسال به آدرس شما. هزینه های نهایی سفارش داخل سفارش درج شده و هیچ هزینه دیگری بابت سفارش پرداخت نمیشود
پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میشود. با این کد می‌توانید از طریق سایت پست یا اپلیکیشن آن، وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.
لغو و مرجوعی
راهنمایی درباره لغو و مرجوعی سفارشدر صورت لغو سفارش قبل از خرید از سایت اصلی، کل مبلغ به کیف پول شما بازگردانده میشود. اگر کالا خریداری شده باشد، مبلغ کالا منهای هزینه‌های پرداختی (مانند کارمزد تراکنش) بازگشت داده میشود. زمان بازگشت وجه ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است.
لغو سفارش از سمت فروشگاه می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد: عدم موجودی کالا، مشکل در پرداخت، عدم ارسال به آدرس مورد نظر یا مشکلات فنی. در این صورت، کل مبلغ پرداختی به کیف پول شما بازگردانده میشود و می‌توانید کالای دیگری سفارش دهید.
سفارشات من
جزئیات سفارشاتبرای مشاهده وضعیت سفارش، وارد پنل کاربری شوید و به بخش "سفارشات من" بروید. در این بخش می‌توانید مراحل مختلف سفارش را مشاهده کنید: در حال بررسی، تأیید شده، خریداری شده، در حال ارسال به ایران، رسیده به ایران، در حال ترخیص، ارسال شده به آدرس شما.
سفارشات در 7 روز هفته از ساعت 9 صبح تا 11 شب بررسی می‌شوند. معمولاً ظرف 1 ساعت پس از ثبت سفارش بررسی اولیه انجام شده و وضعیت آن به شما اطلاع داده میشود
برای ثبت سفارش: ۱) لینک محصول را از سایت فروشنده کپی کنید ۲) وارد پنل کاربری شوید ۳) روی "ثبت سفارش جدید" کلیک کنید ۴) لینک را وارد کرده و مشخصات محصول را تکمیل کنید ۵) آدرس تحویل را انتخاب کنید ۶) پرداخت را انجام دهید.
بله، تا زمانی که سفارش در مرحله "در حال بررسی" است، می‌توانید آن را ویرایش یا لغو کنید. پس از تأیید و خرید از سایت اصلی، امکان ویرایش وجود ندارد. برای ویرایش، به بخش "سفارشات من" بروید و روی دکمه "ویرایش" کلیک کنید.
محصولات و خدمات
راهنمایی درباره محصولات و خدماتبرای انتخاب سایز مناسب، جدول سایز موجود در صفحه محصول را بررسی کنید. معمولاً سایزهای ترکیه و اروپایی یک سایز کوچک‌تر از سایزهای ایرانی هستند. توصیه می‌کنیم اندازه‌های بدن خود (قد، دور سینه، دور کمر و...) را با جدول سایز مقایسه کنید.
بله، ما از تمامی سایت‌های معتبر بین‌المللی شامل Amazon، eBay، AliExpress و صدها سایت دیگر خرید انجام می‌دهیم. کافی است لینک محصول را در فرم ثبت سفارش قرار دهید و ما بررسی و قیمت نهایی را اعلام می‌کنیم.
هزینه نهایی شامل یک کالا یا سفارش به صورت واضح در داخل سفارش درج میشود و قیمت درج شده قیمت نهایی میباشد و هیچ هزینه دیگری مانند هزینه باربری و گمرک شامل سفارش نمیشود .
برخی کلمات پرکاربرد: Beden (سایز)، Renk (رنگ)، Fiyat (قیمت)، Kargo (ارسال)، Ürün (محصول)، Sepet (سبد خرید)، Ödeme (پرداخت)، Teslimat (تحویل). برای راحتی شما، پنل کاربری ما به زبان فارسی است و نیازی به دانستن زبان ترکی ندارید.
قیمت نهایی = هزینه نهای کالا در داخل سفارش به صورت نهایی درج میشود و در هیچ مرحله ی دیگیری هزینه ای دریافت نمیشود
شما می‌توانید از تمامی سایت‌های ترکیه، امارات، چین و اروپا خرید کنید. برخی از محبوب‌ترین سایت‌ها: Trendyol، LC Waikiki، Koton، Defacto، Amazon، AliExpress، eBay و صدها سایت دیگر. لیست کامل سایت‌ها را در بخش "سایت‌های پیشنهادی" مشاهده کنید.
در سیستم ترکیه کالا پلن های کاربری وجود دارد که درصد های تخفیف مختلفی را شامل میشود . این پلن های برای کاربرانی که عمده خریداری میکنند مناسب میباشد .
این مشکلات طبیعی میباشد و در صورت بروز این مشکل. لطفاً تا 24 ساعت صبر کنید معمولاً به دلیل تأخیر در سیستم بانکی پرداخت با تأخیر ثبت میشود اگر پس از 24 ساعت مشکل حل نشد از طریق بخش پشتیبانی با ارسال تصویر رسید تراکنش موضوع را پیگیری کنید
برای برداشت از کیف پول، به بخش "کیف پول من" بروید و روی "درخواست برداشت" کلیک کنید. شماره شبا و مبلغ مورد نظر را وارد کنید. پس از تأیید، ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما واریز میشود. حداقل مبلغ برداشت ۱۰۰ هزار تومان است.
در مرحله پرداخت سفارش، گزینه "پرداخت از کیف پول" را انتخاب کنید. اگر موجودی کیف پول کافی باشد، مبلغ به صورت خودکار کسر میشود. در صورت کمبود موجودی، می‌توانید مابقی را از طریق درگاه بانکی پرداخت کنید.
برای ثبت درخواست پشتیبانی، به بخش "تیکت‌ها" در پنل کاربری بروید و روی "ثبت تیکت جدید" کلیک کنید. موضوع و توضیحات خود را وارد کرده و در صورت نیاز، فایل ضمیمه کنید. تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت پاسخ خواهد داد.
سطوح کاربری بر اساس میزان خرید شما تعیین می‌شوند: برنزی (تا ۵ میلیون تومان)، نقره‌ای (۵ تا ۲۰ میلیون)، طلایی (۲۰ تا ۵۰ میلیون)، پلاتینیوم (بالای ۵۰ میلیون). هر سطح مزایای ویژه‌ای دارد: تخفیف در کارمزد، اولویت در پشتیبانی، ارسال رایگان و...
سوال دارید؟
هنوز سوالی دارید؟
اگر جواب سوالتون رو در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، می‌تونید از طریق تیکت یا راه‌های ارتباطی با ما در تماس باشید.