Question 1

این کالا از کجا خریداری می‌شود؟

Accepted Answer

این کالا مستقیماً از فروشگاه آمازون در امارات (دبی) خریداری و برای شما به ایران ارسال می‌شود. اطلاعات و لینک فروشگاه مبدأ در صفحه محصول قابل مشاهده است و در صورت درخواست، فاکتور خرید از فروشگاه مبدأ نیز قابل ارائه است.

Question 2

تحویل این کالا چقدر زمان می‌برد؟

Accepted Answer

زمان تخمینی تحویل این کالا حدود ۲۵ تا ۳۵ روز کاری پس از رسیدن سفارش به دفتر ترکیه‌کالا در امارات (دبی) است. وضعیت سفارش در مراحل مختلف قابل پیگیری است و بازه تخمینی تحویل نیز برای هر سفارش نمایش داده می‌شود.

Question 3

قیمت تومانی این کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

Accepted Answer

قیمت نهایی براساس قیمت کالا در فروشگاه مبدأ، نرخ ارز، وزن و هزینه حمل محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی قابل پرداخت به تومان، پیش از ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. هزینه حمل نیز در همین مبلغ محاسبه شده است و بابت ارسال بین‌المللی کالا هزینه دیگری بعداً از شما دریافت نمی‌شود.

Question 4

آیا بعداً هزینه‌ای به قیمت کالا اضافه می‌شود؟

Accepted Answer

خیر. قیمت نمایش‌داده‌شده، قیمت نهایی کالا است و هزینه‌های خرید، حمل بین‌المللی و گمرک در آن محاسبه شده است.

فقط هزینه ارسال داخل ایران بسته به نوع و مبلغ کالا و کشور مبدأ متفاوت است و هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود که رایگان یا پس‌کرایه خواهد بود.

Question 5

اگر کالا آسیب‌دیده یا با سفارش مغایرت داشته باشد چه می‌شود؟

Accepted Answer

سفارش شما پس از رسیدن به دفتر خارجی ترکیه‌کالا و پیش از ارسال به ایران بررسی می‌شود و پس از ورود به کشور نیز در دفتر ایران مجدداً کنترل خواهد شد. این بررسی‌ها برای اطمینان از تطابق سفارش و وضعیت ظاهری کالا انجام می‌شود.

با این حال، اگر پس از تحویل متوجه آسیب یا مغایرتی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی ترکیه‌کالا اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود. اگر مغایرت یا مشکل مربوط به فرایند خرید و ارسال ترکیه‌کالا باشد، مطابق شرایط سفارش برای خرید مجدد کالا یا بازگشت مبلغ اقدام خواهد شد.

Question 6

قیمت و موجودی این کالا چقدر به‌روز است؟

Accepted Answer

قیمت و موجودی محصولات به‌صورت خودکار از فروشگاه مبدأ بررسی و به‌روزرسانی می‌شود. هنگام ثبت سفارش نیز آخرین قیمت قابل محاسبه به تومان به شما نمایش داده می‌شود تا پیش از پرداخت از مبلغ سفارش اطلاع داشته باشید.