Question 1

این کالا از کجا خریداری می‌شود؟

Accepted Answer

این کالا مستقیماً از فروشگاه ترندیول در ترکیه خریداری و برای شما به ایران ارسال می‌شود. اطلاعات و لینک فروشگاه مبدأ در صفحه محصول قابل مشاهده است و در صورت درخواست، فاکتور خرید از فروشگاه مبدأ نیز قابل ارائه است.

Question 2

تحویل این کالا چقدر زمان می‌برد؟

Accepted Answer

زمان تخمینی تحویل این کالا حدود ۸ تا ۱۲ روز کاری پس از رسیدن سفارش به دفتر ترکیه‌کالا در ترکیه است. وضعیت سفارش در مراحل مختلف قابل پیگیری است و بازه تخمینی تحویل نیز برای هر سفارش نمایش داده می‌شود.

Question 3

قیمت تومانی این کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

Accepted Answer

قیمت نهایی براساس قیمت کالا در فروشگاه مبدأ، نرخ ارز، وزن و هزینه حمل محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی قابل پرداخت به تومان، پیش از ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. هزینه حمل نیز در همین مبلغ محاسبه شده است و بابت ارسال بین‌المللی کالا هزینه دیگری بعداً از شما دریافت نمی‌شود.

Question 4

آیا بعداً هزینه‌ای به قیمت کالا اضافه می‌شود؟

Accepted Answer

خیر. قیمت نمایش‌داده‌شده، قیمت نهایی کالا است و هزینه‌های خرید، حمل بین‌المللی و گمرک در آن محاسبه شده است.

فقط هزینه ارسال داخل ایران بسته به نوع و مبلغ کالا و کشور مبدأ متفاوت است و هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود که رایگان یا پس‌کرایه خواهد بود.

Question 5

اگر کالا آسیب‌دیده یا با سفارش مغایرت داشته باشد چه می‌شود؟

Accepted Answer

سفارش شما پس از رسیدن به دفتر خارجی ترکیه‌کالا و پیش از ارسال به ایران بررسی می‌شود و پس از ورود به کشور نیز در دفتر ایران مجدداً کنترل خواهد شد. این بررسی‌ها برای اطمینان از تطابق سفارش و وضعیت ظاهری کالا انجام می‌شود.

با این حال، اگر پس از تحویل متوجه آسیب یا مغایرتی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی ترکیه‌کالا اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود. اگر مغایرت یا مشکل مربوط به فرایند خرید و ارسال ترکیه‌کالا باشد، مطابق شرایط سفارش برای خرید مجدد کالا یا بازگشت مبلغ اقدام خواهد شد.

Question 6

قیمت و موجودی این کالا چقدر به‌روز است؟

Accepted Answer

قیمت و موجودی محصولات به‌صورت خودکار از فروشگاه مبدأ بررسی و به‌روزرسانی می‌شود. هنگام ثبت سفارش نیز آخرین قیمت قابل محاسبه به تومان به شما نمایش داده می‌شود تا پیش از پرداخت از مبلغ سفارش اطلاع داشته باشید.