Question 1

این کالا از کجا خریداری می‌شود؟

Accepted Answer

این کالا مستقیماً از فروشگاه آمازون در ترکیه خریداری و برای شما به ایران ارسال می‌شود. اطلاعات و لینک فروشگاه مبدأ در صفحه محصول قابل مشاهده است و در صورت درخواست، فاکتور خرید از فروشگاه مبدأ نیز قابل ارائه است.

Question 2

تحویل این کالا چقدر زمان می‌برد؟

Accepted Answer

زمان تخمینی تحویل این کالا حدود ۸ تا ۱۲ روز کاری پس از رسیدن سفارش به دفتر ترکیه‌کالا در ترکیه است. وضعیت سفارش در مراحل مختلف قابل پیگیری است و بازه تخمینی تحویل نیز برای هر سفارش نمایش داده می‌شود.

Question 3

قیمت تومانی این کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

Accepted Answer

قیمت نهایی براساس قیمت کالا در فروشگاه مبدأ، نرخ ارز، وزن و هزینه حمل محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی قابل پرداخت به تومان، پیش از ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. هزینه حمل نیز در همین مبلغ محاسبه شده است و بابت ارسال بین‌المللی کالا هزینه دیگری بعداً از شما دریافت نمی‌شود.

Question 4

آیا بعداً هزینه‌ای به قیمت کالا اضافه می‌شود؟

Accepted Answer

خیر. قیمت نمایش‌داده‌شده، قیمت نهایی کالا است و هزینه‌های خرید، حمل بین‌المللی و گمرک در آن محاسبه شده است.

فقط هزینه ارسال داخل ایران بسته به نوع و مبلغ کالا و کشور مبدأ متفاوت است و هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود که رایگان یا پس‌کرایه خواهد بود.

Question 5

چطور سایز مناسب را انتخاب کنم و اگر نیاز به تغییر داشت چه می‌شود؟

Accepted Answer

پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را بررسی کنید؛ سایز انتخابی شما همان سایزی است که از فروشگاه مبدأ سفارش داده می‌شود. اگر پیش از رسیدن کالا به دفتر خارجی ترکیه‌کالا درخواست تغییر یا لغو داشته باشید، در صورت پذیرش فروشگاه مبدأ امکان پیگیری آن وجود دارد.

پس از این مرحله، اگر سایز انتخاب‌شده توسط مشتری مناسب نباشد، امکان مرجوعی به دلیل انتخاب سایز وجود ندارد. اما اگر سایز ارسال‌شده با سایز ثبت‌شده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، مسئولیت آن با ترکیه‌کالا است و حسب شرایط، کالا مجدداً خریداری می‌شود یا مبلغ آن به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.

Question 6

اگر کالا آسیب‌دیده یا با سفارش مغایرت داشته باشد چه می‌شود؟

Accepted Answer

سفارش شما پس از رسیدن به دفتر خارجی ترکیه‌کالا و پیش از ارسال به ایران بررسی می‌شود و پس از ورود به کشور نیز در دفتر ایران مجدداً کنترل خواهد شد. این بررسی‌ها برای اطمینان از تطابق سفارش و وضعیت ظاهری کالا انجام می‌شود.

با این حال، اگر پس از تحویل متوجه آسیب یا مغایرتی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی ترکیه‌کالا اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود. اگر مغایرت یا مشکل مربوط به فرایند خرید و ارسال ترکیه‌کالا باشد، مطابق شرایط سفارش برای خرید مجدد کالا یا بازگشت مبلغ اقدام خواهد شد.

Question 7

قیمت و موجودی این کالا چقدر به‌روز است؟

Accepted Answer

قیمت و موجودی محصولات به‌صورت خودکار از فروشگاه مبدأ بررسی و به‌روزرسانی می‌شود. هنگام ثبت سفارش نیز آخرین قیمت قابل محاسبه به تومان به شما نمایش داده می‌شود تا پیش از پرداخت از مبلغ سفارش اطلاع داشته باشید.