خدمات گارانتی محصولات ترکیهکالا
یکی از اهداف ترکیهکالا ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا بتوانید با اطمینان از فروشگاههای معتبر خارجی خرید کنید و نگران مشکلات حین یا بعد از خرید نباشید. با فعالسازی گارانتی قبل از ثبت سفارش، در صورت بروز مشکل، خدمات پشتیبانی طبق شرایط زیر برای شما در نظر گرفته میشود.
هزینه گارانتی: ۲٪ ارزش کالا
تعهدات کلی
- ترکیهکالا تضمین میکند کالاهای خریداریشده از فروشگاههای منبع (مانند Trendyol و Amazon) از نظر متعلقات و سلامت فیزیکی، مطابق سفارش شما تحویل داده شوند.
- تمام کالاها پس از دریافت در انبار بررسی میشوند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد قبل از ارسال نهایی، موضوع به اطلاع شما میرسد.
- در صورت فعالسازی گارانتی قبل از خرید، خدمات پشتیبانی برای خریدار و محصول خریداریشده طبق شرایط این صفحه ارائه میشود.
انواع خدمات گارانتی
خدمات گارانتی ترکیهکالا شامل موارد زیر است که بسته به نوع کالا متفاوت خواهد بود:
۱) حل مشکل
شامل ارائه اطلاعات بیشتر، راهنمایی استفاده از کالا و پیگیری مسائل مرتبط با سفارش.
۲) عودت وجه
در صورت مغایرت اساسی، معیوب بودن یا آسیب کالا — حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت.
۳) تعمیر رایگان
در بازه مقرر و در صورت امکان تعمیر؛ در غیر این صورت عودت هزینه گارانتی.
در صورتی که کالای دریافتی مشمول یکی از موارد زیر باشد، میتواند شامل شرایط عودت وجه شود. این درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود:
- کالای سفارشدادهشده با کالای دریافتی تفاوت اساسی داشته باشد
- کالا معیوب باشد
- کالا آسیبدیده باشد
تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید است و ملاک مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سفارش است نه تفاوتهای جزئی تصاویر.
اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته ممکن است، کالا نباید از بستهبندی اصلی خارج شده و استفاده شده باشد. در صورت نیاز به باز کردن بسته، جعبه اصلی را نگه دارید.
ترکیهکالا در قبال تغییرات قیمت کالا مسئولیتی ندارد؛ معیار، مبلغ ریالی پرداختشده در فاکتور است. کالاهای حاوی مایعات تنها در صورت اشکال قبل از ارسال شامل عودت وجه میشوند.
پس از تأیید عودت وجه، مبلغ مربوطه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
در صورتی که کالای خریداریشده در بازه مقرر به واحد خدمات گارانتی ترکیهکالا بازگردد، مشمول شرایط تعمیر رایگان خواهد بود. اگر کالا قابل تعمیر نباشد یا قطعات آن در دسترس نباشد، هزینه گارانتی پرداختشده عودت میشود.
چنانچه بلافاصله پس از دریافت، آسیب یا معیوب بودن کالا را مشاهده کردید، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید و از استفاده آن خودداری کنید.
نکات مهم قبل از ارسال برای تعمیر:
- ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است؛ بدون هماهنگی با پشتیبانی کالا ارسال نشود.
- جعبه اصلی محصول باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت وجود اطلاعات شخصی روی دستگاه، قبل از ارسال نسخه پشتیبان تهیه و اطلاعات را پاک کنید.
- رمز ورود دستگاه را قبل از ارسال بردارید.
- پس از تعمیر یا تعویض، ارسال بازگشت برای شما رایگان خواهد بود (طبق شرایط سرویس).
ملاک شروع گارانتی، تاریخ دریافت کالا در ایران است. موارد زیر از پوشش گارانتی خارج میشوند:
- عدم تطابق IMEI یا شماره سریال با کالای خریداریشده
- محصولات بدون جعبه اصلی
- کیفیت ساخت متناسب با برند (مشکل ذاتی برند) — خارج از گارانتی ترکیهکالا
- گارانتی ترکیهکالا جایگزین گارانتی بینالمللی سازنده نمیشود
- آسیب ناشی از ضربه، سقوط، آب، حرارت، گردوغبار شدید، نوسان برق یا حوادث طبیعی
- استفاده نادرست یا عدم رعایت دفترچه راهنما
- دستکاری توسط اشخاص غیرمجاز یا خدشه برچسب سریال
- عملیات نرمافزاری (نصب سیستمعامل، بازیابی اطلاعات، ویروسیابی و …)
- هر کالا فقط یکبار میتواند از خدمات گارانتی استفاده کند
با توجه به بستهبندی ایمن مرسولات، پس از خروج کالا از انبار، حوادث حین حمل توسط شرکت حملونقل بررسی میشود. ترکیهکالا در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری لازم را برای راهنمایی شما انجام میدهد.
تعهدات گارانتی ترکیهکالا محدود به موارد مندرج در این صفحه است. برای ثبت درخواست گارانتی با پشتیبانی تماس بگیرید.
